一套好的管理软件，优异的功能亮点必不可少，但软件毕竟属于工具，所以优质的服务更是不可或缺，这样才能让使用的软件的企业各环节运作更加畅通。客户没有选择好的服务等于给自己的公司埋下一个隐形的定时炸弹，软件贯穿于公司的各个环节中，如果在使用的过程中出现问题没有及时解决，这样会给企业造成不可预知的损失。为此我们提出了“要以北方区服务第一为目标！要以为客户提供更优质全面的服务为己任”的下半年工作目标，我们现在做出如下承诺，只为给客户提供更优质的产品使用体验及更优质的服务价值。

金蝶事业部服务承诺： 

一、服务级别

高级服务:
1、高级类客户公司指定专职工程师服务、电话求助及时响应，7X24小时上门服务，上门相应时间不超过12小时。优先享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、软件使用技巧即时分享、赠送专业杀毒软件。

2、三环内高级类客户专职工程师服每月最低上门一次，远城区高级类客户每月最低主动电话回访一次，每三个月上门不少于一次。
3、高级类客户由总经理亲自关怀，平均最低每个三月上门关怀一次。远城区最低半年上门关怀一次。

标准服务：
1、标准类客户公司指定固定工程师服务、电话求助及时响应，7X8小时上门服务，上门响应时间不超过24小时。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、软件使用技巧即时分享。

2、标准类客户工程师每月主动电话回访一次，四环内每三个月上门不少于一次。
3、标准类客户总经理和服务部经理不定期电话和上门关怀。标准类客户问题解决后，服务部亲自电话回访。

基础服务：
1、基础类客户公司指定固定技术专员服务、电话求助及时响应，5X8小时上门服务，上门响应时间不超过48小时。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动。
2、基础类客户技术专员每月主动电话回访一次，并每半年安排上门不少于一次。
3、基础类客户由服务部进行关怀，基础类客户问题解决后，服务专员进行电话回访。

二、服务监督
1、对所有类别客户服务工程师上门以后服务部都要进行电话回访，回访有虚假行为的按旷工处理。
2、对所有类别客户服务工程师上门以后，都需要客户当场填写本次服务评价表格，以此作为客户服务工程师的月度考核标准。

3、服务工程师（技术专员）没有在规定时间主动上门回访的，抽查发现后，公司进行相应处罚。

4、客户每对服务工程师（技术专员）投诉一次，经核实后公司进行相应处罚，服务部经理承担连带责任。
三、投诉范围：

1）服务工程师莫名手机关机无法联系；

2）服务工程师说定时间内未到达，没有电话跟客户说明；

3）服务工程师跟客户吵架或客户反映服务工程师服务态度差； 

                                                                             金蝶事业部

                                                        2011.8.8